מדיניות פרטיות

01מי אנחנו

OpticCount מופעל על ידי אינוביטק סייבר בע״מ (InovyTech Cyber Ltd), ח.פ. 516919370 (להלן "החברה", "אנחנו").

אינוביטק סייבר בע״מ (InovyTech Cyber Ltd), הצבעוני 41, קריית אונו. דוא"ל: OpticCount@inovyTech.com. טלפון: 055-502-8179. שעות פעילות: ימים א-ה, 8:30 עד 18:00.

ממונה הגנת הפרטיות בחברה הוא אורי רינת. כל פנייה בנושא פרטיות, לרבות מימוש זכויות, מטופלת בכתובת OpticCount@inovyTech.com.

02על מה חלה המדיניות, ומה ההבדל בין האתר למערכת

ההפרדה הזאת חשובה, כי מדובר בשני עולמות שונים לגמרי מבחינת מידע.

• אתר התדמית (opticcount.com): אתר שיווקי פתוח. אין בו הרשמה, אין בו חשבון משתמש, ואין בו מלאי. המידע היחיד שנאסף בו הוא מה שאתם בוחרים להקליד בטופס יצירת קשר או בהצעת המחיר.
• המערכת (app.opticcount.com): המוצר עצמו, בשימוש לקוחות עסקיים שהתקשרו איתנו בהסכם. שם נמצאים הקטלוג, הספירות והמשתמשים של הלקוח.
• אתר התיעוד (docs.opticcount.com): מדריכי שימוש. אתר נפרד.

בכל מקום שבו המדיניות אומרת משהו על אחד מהם בלבד, זה נאמר במפורש. הוראה שלא נאמר עליה אחרת, חלה על שניהם.

03איזה מידע נאסף באתר התדמית

החלוקה כאן היא בין מה שנאסף בכל מקרה, לבין מה שנאסף רק אם אישרתם.

• מידע שאתם מקלידים בטופס: שם מלא, שם העסק, טלפון, תחום הפעילות, והתהליכים שסימנתם שמעניינים אתכם.
• הקשר הטכני של הפנייה: העמוד שממנו נשלחה, דף הנחיתה שבו התחיל הביקור, האתר שממנו הגעתם, פרמטרים של קמפיין שהופיעו בכתובת (utm), מזהה הקלקה של פלטפורמת פרסום אם הגעתם ממודעה, שפת הממשק ומועד השליחה. זה נשלח יחד עם הטופס כדי שנדע על מה דיברתם ומאיפה הגעתם. המידע הזה אינו נשמר במכשיר שלכם, אלא נלווה לפנייה עצמה.
• כמו בכל שרת אינטרנט, לספק האחסון שלנו יש יומני שרת טכניים שכוללים כתובת IP, לצורכי תפעול ואבטחה.
• בהסכמתכם בלבד: נתוני שימוש מכלי מדידה ופרסום, למשל אילו עמודים נצפו, מהיכן הגעתם, סוג המכשיר והדפדפן, ומזהה עוגייה או מזהה מכשיר.

כלי המדידה והפרסום אינם נטענים כלל לפני שנתתם הסכמה, ואפשר לבטל אותה בכל רגע. הפירוט המלא, כולל שמות הכלים והקטגוריות, נמצא במדיניות העוגיות.

04מדידה, פרסום והסכמה

אנחנו משתמשים בכלי מדידה כדי להבין איך האתר מתפקד, ובכלי פרסום כדי למדוד קמפיינים ולהגיע לקהל הנכון. תחת תיקון 13, מזהה עוגייה, מזהה מכשיר וכתובת IP הם מידע אישי, ולכן כל אלה פועלים אצלנו על בסיס הסכמה בלבד.

בכניסה הראשונה תוצג בחירה לפי קטגוריות: הכרחי (תמיד פעיל), מדידה ושיפור, ושיווק ופרסום. שתי האחרונות כבויות כברירת מחדל.

אין אצלנו הסכמה מכללא: גלישה באתר אינה מהווה הסכמה, תיבות אינן מסומנות מראש, וסירוב אינו מקשה על השימוש באתר בשום צורה.

אפשר לשנות או לבטל את ההסכמה בכל רגע דרך "הגדרות עוגיות" בתחתית כל עמוד. ביטול חל מיד והלאה.

05איזה מידע נאסף במערכת

במערכת, המידע נוצר מהעבודה עצמה. רובו מידע עסקי של הלקוח (פריטים, ברקודים, כמויות), אבל חלק ממנו הוא מידע אישי, ואנחנו מתייחסים אליו ככזה.

• פרטי משתמש: שם, טלפון או דוא"ל להזדהות, תפקיד בארגון, והסניפים שהוא מורשה לגשת אליהם.
• תיעוד פעולות: מי סרק, מה, מתי ובאיזה סניף. גם תיקונים ומחיקות נשמרים. זה הלב של המוצר, וזה גם מידע אישי על עובד.
• יומני מערכת: כניסות, שינויי הרשאות ותקלות.
• הרשאות מכשיר: גישה למצלמה לצורך קריאת ברקוד, ולבלוטות' לצורך חיבור סורק. תמונות מהמצלמה אינן נשמרות, נשמר רק ערך הברקוד שנקרא.
• פרטי חיוב ורישוי: היקף השימוש, החבילה והמסמכים החשבונאיים.

אנחנו לא מבקשים ולא צריכים מידע בעל רגישות מיוחדת כהגדרתו בחוק (בריאות, ביומטריה, מידע פלילי וכיוצא בזה). אם לקוח מזין מידע כזה לשדות חופשיים מיוזמתו, האחריות לכך היא שלו, ואנחנו מבקשים שלא לעשות זאת.

06למה אנחנו אוספים את המידע

מידע שנמסר למטרה אחת לא ישמש למטרה אחרת, אלא אם הודענו על כך וקיבלנו את ההסכמה הנדרשת בדין.

• כדי להשיב לפנייה שיזמתם, לתאם הדגמה ולהכין הצעת מחיר.
• כדי לספק את השירות: פתיחת חשבון, הזדהות, הרשאות, ביצוע ספירות והפקת דוחות.
• כדי לחייב ולנהל את ההתקשרות, ולקיים חובות חשבונאיות ומיסויות.
• כדי לאבטח את השירות, לאתר שימוש לרעה ולתחקר תקלות.
• כדי לשלוח דיוור שיווקי, ורק אם נתתם לכך הסכמה נפרדת ומפורשת.

07האם חייבים למסור לנו מידע, ומה קורה אם לא

אין עליכם חובה חוקית למסור לנו מידע כלשהו. המסירה היא מרצון.

יחד עם זאת, בלי חלק מהפרטים פשוט אי אפשר לספק את מה שביקשתם: בלי טלפון או דוא"ל לא נוכל לחזור אליכם, ובלי פרטי משתמש לא ניתן לפתוח חשבון במערכת. אי מסירה של פרטים אלה משמעה שלא נוכל לתת את השירות, וזו התוצאה היחידה שלה.

סירוב לקבל דיוור שיווקי אינו משפיע על שום דבר אחר. הוא לא תנאי לקבלת השירות ולא ישנה את התנאים שלו.

08למי המידע נמסר

אנחנו לא מוכרים מידע אישי, לא משכירים אותו ולא מעבירים אותו למפרסמים. המידע נמסר רק לספקים שמספקים לנו שירות, ורק במידה הדרושה לאותו שירות.

מכל ספק כזה נדרשת התחייבות חוזית לעמוד בדין, לאבטח את המידע ולא להשתמש בו למטרותיו שלו. בפעולת עיבוד מידע עבור לקוח עסקי, החברה פועלת כמחזיק מטעמו, ותנאי העיבוד מפורטים במסמך נפרד.

09איפה המידע מאוחסן, והעברות אל מחוץ לישראל

השרתים של המערכת ונתוני הלקוחות שבה מאוחסנים בישראל, ונתוני המערכת אינם מועברים אל מחוץ לישראל.

לצד זאת, חלק מהכלים החיצוניים שמנינו מופעלים על ידי חברות בינלאומיות. אצלם מעובד מידע מצומצם בלבד: פרטי קשר שנמסרו בטופס (המועברים למערכת ניהול הפניות), תקשורת בוואטסאפ, ומטא-דאטה של מדידה או פרסום, בכפוף להסכמתכם. מידע כזה עשוי להיות מעובד גם באיחוד האירופי ובארצות הברית.

בכל העברה כזאת אנחנו פועלים לפי הדין הישראלי החל על העברת מידע לחו"ל, מקפידים על רמת אבטחה גבוהה, ומוודאים שקיימת רמת הגנה נאותה או הסדר חוזי מתאים מול הספק.

מידע שהתקבל אצלנו מהאזור הכלכלי האירופי מטופל גם לפי תקנות הגנת הפרטיות (הוראות לעניין מידע שהועבר לישראל מהאזור הכלכלי האירופי).

10כמה זמן המידע נשמר

• פנייה שלא הבשילה לקשר עסקי: עד 24 חודשים מהפנייה האחרונה, ואז נמחקת או מונומזת.
• מידע של לקוח פעיל: לאורך ההתקשרות.
• לאחר סיום ההתקשרות: המידע נמחק או מונומז בתוך זמן סביר, למעט מה שחייבים לשמור לפי דין.
• מסמכי חיוב וחשבונאות: לפי תקופת השמירה הקבועה בדיני המס.
• יומני מערכת ואבטחה: לתקופה מוגבלת, לפי הנדרש בתקנות אבטחת המידע.
• רשומת הסרה מדיוור: נשמרת לצמיתות, כי זו הדרך היחידה לכבד את בקשת ההסרה שלכם לאורך זמן.

11אבטחת מידע

אנחנו מקיימים נהלי אבטחת מידע בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ובכללם מסמך הגדרות מאגר, נוהל אבטחה, ניהול הרשאות לפי תפקיד, בקרת גישה ותיעוד פעולות.

התקשורת אל השירות ומהשירות מוצפנת (TLS). הגישה למידע ניתנת לפי הרשאה ולפי הצורך בלבד, ופעולות ניהוליות מתועדות.

שום מערכת אינה חסינה לחלוטין, וכל מי שטוען אחרת אינו מדייק. באירוע אבטחה חמור כהגדרתו בתקנות נפעל לפי הדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ויידוע נושאי המידע כשנדרש.

12הזכויות שלכם

כדי לממש כל אחת מהזכויות האלה, כתבו אל OpticCount@inovyTech.com וציינו מה בדיוק אתם מבקשים. נשיב בכתב בתוך פרק הזמן הקבוע בדין. ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם, כדי שלא נמסור מידע עליכם למישהו אחר.

אם אתם עובדים של לקוח עסקי שלנו, המידע התפעולי שלכם נמצא במערכת מכוח ההתקשרות של המעסיק. במקרה כזה נפנה אתכם גם אליו, כי הוא זה שקובע מה נאסף אצלו. אנחנו נסייע בכל מקרה.

עומדת לכם גם הזכות לפנות אל הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

• לעיין במידע שמוחזק עליכם ולקבל ממנו העתק.
• לבקש תיקון של מידע שאינו נכון, אינו שלם או אינו מעודכן.
• לבקש מחיקה של מידע שאינו נחוץ עוד למטרה שלשמה נאסף, או שנאסף שלא כדין.
• לבטל הסכמה שנתתם, לרבות הסכמה לדיוור, בכל עת וללא נימוק.
• להתנגד לשימוש במידע לצורך שיווק ישיר.

13דיוור ושיווק ישיר

דבר פרסומת יישלח אליכם רק לאחר שנתתם הסכמה מפורשת ונפרדת, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים).

ההסכמה הזאת נגבית בתיבת סימון נפרדת שאינה מסומנת מראש, והיא לעולם לא תנאי לקבלת שירות או להצעת מחיר.

בכל הודעה שיווקית שנשלח יופיעו שמנו ודרך פשוטה להסיר את עצמכם. בקשת הסרה מכובדת מיד.

הודעה שהיא מענה לפנייה שיזמתם, או הודעה תפעולית על החשבון שלכם, אינה דבר פרסומת ואינה תלויה בהסכמה הזאת.

14קטינים

השירות מיועד לעסקים ולבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים. אם יתברר שנאסף מידע כזה, הוא יימחק.

15עוגיות ואחסון בדפדפן

הפירוט המלא, לפי קטגוריה ולפי כלי, נמצא במדיניות העוגיות, יחד עם הדרך לשנות את הבחירה בכל רגע.

16שינויים במדיניות

נעדכן את המדיניות כשהשירות או הדין ישתנו. תאריך העדכון מופיע בראש העמוד, ושינוי מהותי יובלט. הגרסה המחייבת היא זו שמפורסמת כאן.